Como e por quê usar Turismo 2.0?

"Cuidado pra sua ‘fama’ não chegar na internet antes de você"

Não existem mais dúvidas sobre a importância do comércio virtual. Agora os “grilos” giram em torno de cabeças que exercitam suas clarividências buscando antecipar o comportamento do cliente. Como explorar essa comunidade emergente?

Mas o maior problema no diálogo com o empreendimento turístico ainda é mensurar o retorno do investimento (ROI) em Turismo 2.0 pois, embora não sejam cifras absurdas, sofre da pecha de ser uma tecnologia nova. Um modelo de interatividade que assusta muitas empresas, pois acreditam que a reputação online foge ao controle, uma clara demonstração de ignorância sobre a gestão desse tipo de serviço.

Dentro do processo de adaptação de um destino ou bandeira turística, a primeira estratégia de uma ação de Turismo 2.0 é exatamente monitorar o que se falou/fala, na rede mundial de computadores, sobre uma marca (ORM). Ter o domínio sobre esse conteúdo, seja bom ou negativo, é fundamental para controlar o impacto.

Entretanto, é de se comemorar que a resistência vem diminuindo. A própria Indústria do Turismo tem criado suas redes sociais e inspirado mercados menores. Sites como IgoUgo, TripAdvisor e o Viajamos, da empresa Azul Linhas Aéreas, ancoram uma vanguarda que não se pode ignorar. Em campanha para atingir 100 mil membros interagindo sobre suas experiências turísticas, o Viajamos é considerado um case de sucesso.

Percebendo o blog como um investimento de baixo custo para aparecer nos resultados de buscas, o acampamento Peraltas foi além e criou um departamento específico onde trabalham 4 pessoas para alimentar as redes sociais que a empresa participa e gerenciar o site.

De acordo com pesquisa publicada no começo de março pelo IBOPE Nielsen Online, mais da metade dos internautas brasileiros visitaram sites de turismo em janeiro. Páginas de hotéis, de pontos turísticos e companhias aéreas, atingiram quase 22 milhões de internautas, ou seja, 51,4% do total de internautas ativos no mês analisado.

Talvez esteja aí um bom argumento para mostrar a necessidade de implantar o Turismo 2.0 em agências de viagens, atrativos turísticos, hotéis, entre outros. Então ficamos combinados que a moda agora é falar dos 73,7 milhões de pessoas conectadas na rede (IBOPE - terceiro trimestre de 2010). Precisa correr atrás dessa tendência!

Produzir conteúdo sobre a empresa é uma boa maneira de começar. Afinal de contas, a ferramenta mais utilizada ainda é o buscador. Se você estiver bem posicionado nas páginas de buscas, uma vez que a maioria dos usuários não passa da 2ª página de resultados, já terá valido a pena.

Alex Pinheiro  (alexpinheiro105@hotmail.com) foi consultor para recepção em atrativos turísticos, turismo 2.0 e criatividade em eventos; blogueiro corporativo, trabalha com novas mídias e relacionamento na Fazenda do Chocolate.

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