Mostrando postagens com marcador Colunista Alex Pinheiro. Mostrar todas as postagens

Você está em: home » Artigos do Canal Colunista Alex Pinheiro

Conheça o Google Hotel Finder e saiba como usar a internet a favor

"Sem alardes, está no ar desde a semana passada o buscador de hotéis que deve revolucionar o setor e incitar a reciclagem de seus concorrentes"

Experimentalmente funcionando apenas para buscas e reservas em hotéis dos Estados Unidos, o Google Hotel Finder é mais uma das ferramentas já esperadas com o controle que a Google Inc. conquistou sobre a rede mundial de computadores. Aliás, controle esse que vem despertando estudos mais profundos e investigações mundo afora, como a que estourou essa semana, mais uma sobre violação das leis de concorrência, investigada pela Comissão Europeia. Nesses casos, a "dor de cotovelo" dos concorrentes é fundamental para a manutenção de uma série de valores que ainda perturbam a sociedade contemporânea, como a privacidade, por exemplo.

Mas vamos falar do outro ponto de vista. A Microsoft, principal delatora das peripécias da Google, já tem seu travel search no ar desde 2009, após ter comprado o sistema Farecast no ano anterior.

No entanto, o problema do Bing Travel, assim como outros, é o castigo que impõe aos internautas, exigindo muitos cliques para planejar sua viagem. Já o Hotel Finder, como todos os serviços da empresa, prefere um layout mais simples e que não intimida à primeira vista. Não existe ali uma bagunça; uma enorme quantidade de opções. Essas coisas é que motivam "dor de cotovelo".

Apostando no comportamento intuitivo na web, ele te conduz na direção certa. Você começa digitando seu destino, depois as opções vão surgindo, sem assustar. A página gerada oferece uma lista amigável com os hotéis próximos ao seu destino, começando com o melhor avaliado pelos internautas no Google Places e mostrando os seguintes em ordem decrescente. Dar essa importância para a opinião do usuário sobre os produtos e serviços que consome é mais uma demonstração do maior site de buscas do mundo sobre o que é a rede. Além de representar, para os gestores de produtos e serviços, que controlar o buzz de sua marca será cada vez mais caro. Ou seja, a internet é alimentada pelos seus consumidores.

O turista pode escolher outras formas de apresentação dessa lista de hotéis, apenas clicando sobre cada um dos itens: classe (0 até 5 estrelas), diária em valores crescentes ou melhor desconto. Aliás, em uma métrica conveniente, esse desconto é baseado na média de diária do ano anterior. Na coluna à esquerda, por meio de menus suspensos, essa busca pode ser personalizada. Por exemplo: um hotel 3 estrelas em Nova York, com diárias de U$80 a U$350 e com um mínimo de 4 estrelas na avaliação dos internautas.

Usando as letras "J" e "K" do teclado é possível navegar para cima e para baixo, abrindo maiores informações sobre o hotel, com fotos, dados para contato e pelo menos 2 comentários publicados por usuários com uma conta Google e que já se hospedaram ali, além de um link para o internauta postar um comentário sobre o local, caso já tenha se hospedado ali também. Links para mais comentários registram, dentre outros, sites como TripAdvisor, BedandBreakfast.com, Bookings.com e Travelpod.

Outra função bacana integra várias ferramentas e, por isso, consegue oferecer um mapa que ilumina as áreas mais populares entre os turistas. Acessível por meio da edição do "shape", que prova a mobilidade do sistema, é mais uma forma de usar a informação gerada pelos internautas, uma vez que as áreas iluminadas são aquelas mais avaliadas e comentadas na rede.

Dentro da lista expandida aparecem dois botões interessantes: "Add to shortlist" e "Book". O primeiro ajuda a organizar a navegação, levando para o topo da página aqueles hotéis que considerar interessante "guardar" para comparar com outros. Já o segundo mostra onde fazer a reserva. Alguns hotéis são listados sem o preço e com o botão "Book" desligado; são aqueles que foram encontrados pelos robôs de busca, mas que não são atendidos pelos sites de reserva que anunciam no Google.

Se considerar que a parceria com um site de reservas online sai caro ou é desnecessária, o empreendedor deverá investir em relacionamento e fomentar sua comunidade, talvez assim consiga um fenômeno semelhante ao do Chelsea Pines Inn, uma pousada gay friendly 2 estrelas há mais de 25 anos em Nova York. Abusando do conceito "guesthouse", seus hóspedes fazem questão de compartilhar sua estadia por lá: são quase mil reviews no TripAdvisor e 438 no Travelpod. Esse barulho todo o coloca em terceiro na lista de hotéis em Nova York.

Gestão de comunidades de primeira linha. E aí, vai encarar? Então promova relacionamento!

Alex Pinheiro (alexpinheiro105@hotmail.com) foi consultor para recepção em atrativos turísticos, turismo 2.0 e criatividade em eventos; blogueiro corporativo, trabalha com novas mídias e relacionamento na Fazenda do Chocolate.

Leia Mais

No novo comportamento digital, o novo turista e suas ferramentas

"Existem dois tipos de turistas digitais: os que compartilham a viagem instantaneamente e os que a documentam pra depois mostrar"

Além da máquina fotográfica, que desde sua invenção foi atrelada às viagens, agora uma mala moderna tem lugar reservado para celular, GPS, notebook, tablet e outras parafernálias tecnológicas, dependendo do turista.

Cada vez mais essas novas ferramentas podem facilitar desde o planejamento até o gerenciamento da memória da viagem. Há quem prefira deixar tudo nas mãos do agente de viagens, mas pra quem quer economizar um pouco, ou gosta de programar seus próprios roteiros, a internet é o atalho ideal.

Vale a pena, por exemplo, se cadastrar em sites de compras coletivas, que se tranformaram em uma grande febre, e receber ofertas interessantes de viagens no conforto de sua caixa de entrada [email]. Com a tendência do turista “viajar na internet” para programar suas viagens, grandes grupos como o Clube do Desconto, por exemplo, segmentaram sua oferta com o Tripz , só para Turismo.

A experiência turística é para se transformar em uma boa memória e, por isso, demanda planejamento. Um bom mapa com os atrativos turísticos que pretende visitar, o restaurante que irá almoçar, e até as agências do seu banco, pode ser construído em casa, antes de viajar, no Google Maps , através do link “Meus locais”. Esse roteiro fica salvo na sua conta, pra ser acessado de qualquer lugar, inclusive de seu smartphone. Porém, se você acha uma chatice perder tempo com isso, um aplicativo baseado em geolocalização no seu celular pode te orientar sobre onde jantar e o que fazer.

Existem dois tipos de turistas digitais; os que compartilham a viagem instantanemaente na internet e os que a documentam pra contar aos amigos depois. Para os primeiros, um bom smartphone e um plano de dados robusto é necessário. Afinal de contas, uma twittada de 140 caracteres sobre a cachoeira maravilhosa que você está vendo fica barato, mas uma foto da cachoeira é mais “pesada” e pode consumir bastante do seu plano de dados.

Pra quem vai registrar tudo em fotos e imagens, e depois publicar na rede, ainda hoje é comum encontrá-los perguntando aonde tem pilhas pra vender. É preciso lembrar que a mesma facilidade não existe quando falamos sobre a bateria de um notebook ou smartphone. Por isso é sempre bom levar uma bateria reserva e nunca esquecer o carregador. Alguns smartphones, por exemplo, tem o consumo de bateria aumentado quando se usa o GPS, indispensável para um turista digital.

Muito embora a tecnologia se transforme para facilitar a nossa vida, ela também pode nos surpreender. Então ainda vale a dica: não aposente o papel! Anote informações essenciais, como telefones úteis para seu roteiro e outras notas rápidas; terceirizar nossa memória para uma máquina ainda não é um negócio perfeito.

Outro importante conselho é sobre sensatez. A viagem com tecnologia a bordo não pode atrapalhar a experiência turística, que é feita de vivenciar o destino que escolhemos, com suas tradições, suas atrações e seu patrimônio cultural. Então nada de ficar trancado no hotel conversando com os amigos do Facebook.

Leia Mais

Prepare seu celular para a viagem

"Assim que começou mapear o espaço, o ser humano percebeu a importância de se georeferenciar"

Vamos preparar nosso celular para viajar? Com tanta informação e, consequentemente, opções, muita gente fica sem saber o que fazer. Existem milhares de aplicativos disponíveis para incrementar seu smartphone, e esse número aumenta cada dia mais. São empresas que veem nesse mercado crescente de “celulares inteligentes", uma chance de se aproximar de seus clientes. Ou ainda, entusiastas que sonham com a fortuna da internet.

Desse imenso universo, escolhi 4 apps, baseados em georeferência, que considero interessante. Caso julgue uma bobagem é só desinstalar, né? Mas nalgum momento “você vai lembrar de mim”.

Google Maps

Essencial para qualquer deslocamento, o Google Maps, integrando uma série de serviços, permite ao usuário poder descobrir lugares interessantes à sua volta, saber a distância a ser percorrida até atingir o objetivo e criar seus próprios roteiros com detalhes e informações importantes. Com atividades programadas até domingo, 10, a Festa Literária Internacional de Paraty (FLIP), na histórica Paraty (RJ), usou todo o potencial do Google Maps pra auxiliar as cerca de 20 mil pessoas esperadas para o evento.

Para quem usa o sistema Android, foi anunciado essa semana a versão 5.7 do aplicativo e mais funções para usá-lo offline é uma das novidades. Assim, você pode baixar um determinado mapa e acessá-lo depois, numa área sem cobertura de dados, por exemplo, ou pra economizar dinheiro mesmo.

A atualização também integra, seguindo opção do usuário, o Transit Navigation. Imagine aquela situação em que você não sabe quando descer do ônibus, ou metrô. Agora resultado de um acordo com órgãos de trânsito de mais de 400 cidades do mundo, incluindo Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro e São Paulo, além de obter rotas de transporte público próximas a você, ele te avisa quantas paradas ainda faltam pra descer.

Tripline

Assim como a maioria dos aplicativos dessa natureza, usando dados cartográficos da Google, Tripline serve para o planejamento de um roteiro. Você constrói um mapa animado com os atrativos turísticos, paradas rápidas, restaurantes, etc., depois compartilha com as pessoas que vão viajar e, se julgar interessante, pode publicá-lo no Facebook e Twitter. Para aquelas perguntas íntimas: “Que horas você vai chegar?”, “O que vai fazer?”, os usuários de Iphone (em breve na plataforma Android também) tem o recurso Map Followers, pra adicionar “seguidores” que recebem um e-mail toda vez que o roteiro é editado. Ou seja, quando você comenta alguma coisa, ou faz check in nalgum lugar, um e-mail é automaticamente disparado para essas pessoas informando-as do evento.

É também uma maneira de registrar sua trip, pois você pode agregar comentários referentes aos locais visitados, datas, horários, além de anexar fotos. Assim que terminar de editar, ou chegar em casa, é só apertar play e curtir a viagem: uma linha vai percorrendo todo o trajeto através do mapa, com trilha sonora escolhida por você.

Wi-Fi Grátis

Uma das muitas vantagens de quem tem smartphone é a possibilidade de se conectar à internet. Mas quando o aparelho não possui um plano 3G habilitado, a saída são os pontos de Wi-Fi livres, ou seja, sem senha, geralmente encontrados em ambientes inteligentes como shoppings, cafés, restaurantes e outros locais públicos.

Precisou se conectar mas seu plano de dados já se esgotou ou está “perdendo a linha”? Com o Wi-Fi Finder os usuários do Android, baseado em sua localização, podem descobrir locais com rede aberta, ou ainda buscar disponibilidade de rede em algum lugar do mapa, para onde pretende ir. O Wi-Fi Finder para Iphone tem um desempenho melhor.

Find My Car

Se você tem um péssimo sentido de orientação geográfica e referências não significam nada, seja com um iOS ou Android, precisa gravar sua posição no GPS e ir passear sem medo de perder o caminho de volta pro hotel. Para isso vai precisar do velho Find My Car, inicialmente concebido para as pessoas que perdem seus carros no estacionamento do hipermercado. Com ele é só registrar sua atual posição e sair por aí. Quando quiser voltar é só acessá-lo novamente e pedir as coordenadas para encontrar o ponto gravado.

Mas cuidado! Habilitar o GPS no celular tem um preço: o da bateria.

Leia Mais

O comportamento de consumo do internauta, uma realidade

"Não existe audiência na Internet, ela é feita de 'buscadores' e 'redes sociais'"

Há bem pouco tempo, publicar páginas na Internet era coisa de algumas empresas, instituições governamentais ou algum nerd atrás de um computador com o gabinete sem tampa. A grande maioria das pessoas só podia se vangloriar de ter um e-mail. Agora vivemos uma realidade em que o ambiente virtual deixa de ser estudado só como tecnologia para se transformar em alvo das ciências sociais.

Isso aconteceu primeiro sob a popularização da blogosfera e, principalmente, depois da ascensão das, popularmente conhecidas, “redes sociais”. E nesse ponto entra a necessidade de um diagnóstico mais concentrado sobre o comportamento do usuário da web frente a avalanche de informação disponível.

No dial do seu rádio tem uma quantidade limitada de frequências. Na Televisão, mesmo que você compre pacotes de canais, terá um limite de transmissão. Na Internet já é impossível mensurar quantas páginas foram pro ar e estão disponíveis para consulta. Segundo o The Next Web (infográfico), no fim de 2010 existiam mais de 205,8 milhões de domínios registrados. Domínios são esses endereços únicos que você digita aí no seu navegador para ir à página principal de um site.

Pois é nessa esfera que vivemos um detalhe que tem ganhado pouca atenção: o internauta não digita diretamente o domínio da empresa. Ele digita google.com ou bing.com, ou outro buscador; depois procura você, porém os buscadores mostram tudo “sobre você”. Estima-se que sejam feitas mais de 30 mil pesquisas por segundo, sendo que 65,4 % usando o buscador da Google.

Se eles mostram tudo “sobre você”, então “você” tem que produzir conteúdo “sobre você”, em vez de deixar isso só na mão de seus clientes, falando bem ou mal. Entretanto, esse não é o único caminho pelo qual as pessoas tem chegado até empresas, profissionais de interesse e produtos disponíveis na rede. O outro caminho é exatamente o social media.

Em verdadeiros universos paralelos como Facebook, Twitter e Tumblr, pessoas interagem numa relação de confiança que traduz o consumo contemporâneo. Elas perguntam para seus “amigos” se tal lugar é bom mesmo de visitar e depois compartilham comentários, vídeos e fotos sobre os destinos turísticos que visitaram, por exemplo. E novamente temos um conteúdo “sobre você” gerado sem o seu controle.

Logo, ao contrário do que muitos imaginam, a Internet não é como a TV ou o rádio, com alguns canais disputando audiência. Ela é feita de “buscadores” e “redes sociais”; em ambos o usuário quer te conhecer melhor e, pra você, monitorar esse fluxo é inteligência. Empresas, produtos e profissionais que não percebem isso perdem novos mercados.

E quando seu potencial cliente te procurar na rede mundial de computadores, você estará pronto com conteúdo relevante e para interagir?

Leia Mais

Como e por quê usar Turismo 2.0?

"Cuidado pra sua ‘fama’ não chegar na internet antes de você"

Não existem mais dúvidas sobre a importância do comércio virtual. Agora os “grilos” giram em torno de cabeças que exercitam suas clarividências buscando antecipar o comportamento do cliente. Como explorar essa comunidade emergente?

Mas o maior problema no diálogo com o empreendimento turístico ainda é mensurar o retorno do investimento (ROI) em Turismo 2.0 pois, embora não sejam cifras absurdas, sofre da pecha de ser uma tecnologia nova. Um modelo de interatividade que assusta muitas empresas, pois acreditam que a reputação online foge ao controle, uma clara demonstração de ignorância sobre a gestão desse tipo de serviço.

Dentro do processo de adaptação de um destino ou bandeira turística, a primeira estratégia de uma ação de Turismo 2.0 é exatamente monitorar o que se falou/fala, na rede mundial de computadores, sobre uma marca (ORM). Ter o domínio sobre esse conteúdo, seja bom ou negativo, é fundamental para controlar o impacto.

Entretanto, é de se comemorar que a resistência vem diminuindo. A própria Indústria do Turismo tem criado suas redes sociais e inspirado mercados menores. Sites como IgoUgo, TripAdvisor e o Viajamos, da empresa Azul Linhas Aéreas, ancoram uma vanguarda que não se pode ignorar. Em campanha para atingir 100 mil membros interagindo sobre suas experiências turísticas, o Viajamos é considerado um case de sucesso.

Percebendo o blog como um investimento de baixo custo para aparecer nos resultados de buscas, o acampamento Peraltas foi além e criou um departamento específico onde trabalham 4 pessoas para alimentar as redes sociais que a empresa participa e gerenciar o site.

De acordo com pesquisa publicada no começo de março pelo IBOPE Nielsen Online, mais da metade dos internautas brasileiros visitaram sites de turismo em janeiro. Páginas de hotéis, de pontos turísticos e companhias aéreas, atingiram quase 22 milhões de internautas, ou seja, 51,4% do total de internautas ativos no mês analisado.

Talvez esteja aí um bom argumento para mostrar a necessidade de implantar o Turismo 2.0 em agências de viagens, atrativos turísticos, hotéis, entre outros. Então ficamos combinados que a moda agora é falar dos 73,7 milhões de pessoas conectadas na rede (IBOPE - terceiro trimestre de 2010). Precisa correr atrás dessa tendência!

Produzir conteúdo sobre a empresa é uma boa maneira de começar. Afinal de contas, a ferramenta mais utilizada ainda é o buscador. Se você estiver bem posicionado nas páginas de buscas, uma vez que a maioria dos usuários não passa da 2ª página de resultados, já terá valido a pena.

Leia Mais

A internet muda tudo no Turismo

"Só cai na armadilha quem não pesquisar antes de sair de casa"

Buenas!

Que tal uma nova forma de viajar? Uma em que você não gaste tanto, ou precise adiar por causa da chuva. E aí, interessou? Então corre pra internet.

Pois é isso mesmo que deveriam querer todos os empreendedores inteligentes. Afinal de contas quem se contenta só com a experiência virtual? Ainda não dá pra se molhar involuntariamente assistindo vídeo de um parque aquático postado no YouTube.

Olha aí, isso é Turismo 2.0! Mas o que poucas pessoas percebem é que estamos, antes de qualquer coisa, falando de relacionamento. Aliás, numa esfera em que o cliente assume o controle da informação sobre os lugares que já conheceu ou deseja explorar, graças ao novo conceito de sociedade em rede.

Uma rede que é frequentemente abastecida com ferramentas cada vez mais direcionadas e simples de usar. Basta dar uma xeretada para ver que cada interesse tem um canal de relacionamento específico na web, formando as redes de nicho. E isso muda muita coisa no Turismo.

Hoje mesmo a Google anunciou atualizações no Hotpot, um serviço que permite ao usuário avaliar o restaurante que jantou ontem, o hotel da semana passada, ou ainda a padaria na esquina do escritório. E porque não escolher o barzinho do fim de semana pelas avaliações dos amigos? Além de recomendar, ou não, estabelecimentos comerciais, é possível adicionar amigos e ver as opiniões deles em destaque para cada lugar que você pesquise. Ao ativar sua conta, o próprio Google sugere amigos a partir da lista de contatos do Gmail.

Resultados aparecem com um rating stars e resenhas de internautas

Você pode me dizer que já existe o foursquare, baseado na geolocalização, mas ele não conseguiu se fundir com um buscador, embora tenha existido rumores sobre o assunto no ano passado.

Agora o Hotpot, integrado ao Places, tenta finalmente convencer, ao usuário mobile, que "é legal ficar por aqui". E nessa onda de coisas com "a sua cara" você receberá sugestões de lugares de acordo com suas avaliações anteriores. O serviço estava disponível apenas em inglês e exigia que fosse até sua página oficial. Agora ele está em português e lá na página inicial do Google também. Experimente buscar por "hotéis Belo Horizonte".

A ideia assusta os comerciantes picaretas e, honestamente, só cai na armadilha quem não pesquisar antes de sair de casa.

Essas qualificações e buscas podem ser feitas também no Google Maps, nos celulares com o sistema Android, e já está disponível na App Store uma versão para o iPhone.

A melhor dica para entender o sistema é... USAR! Se não gostar é simples, caia fora!

:-D

Inté!

Leia Mais