"Qual a melhor forma de se comunicar com o turista? Você já se perguntou o que ele quer ouvir?"
No exercício do conhecimento, a essência se perde em uma das suas mais importantes ferramentas: a "voz". Perceber o que as pessoas querem ouvir é o primeiro passo, e o mais decisivo, pra se ter um ótimo dia de trabalho.
A maneira como o formador de opinião passa adiante a informação é a grande porta de entrada para o universo incógnito do ouvinte, que deve despertar, de início, a curiosidade para que o certeiro objetivo seja atingido: gerar conhecimento.
Talvez um dos maiores obstáculos do guiamento pedagógico, por exemplo, é conseguir se envolver com os propósitos da visita daqueles turistas. Tais objetivos podem ser os mais diversos inseridos em um único local e, por mais esclarecido que seja esse objetivo antes de iniciar o passeio, o guia deve ainda se remeter à inumeros outros aspectos.
Embora dentro de um determinado roteiro o conteúdo seja sempre o mesmo, a forma como se esmiúça as informações é o que faz a diferença.
Para que tal informação seja absorvida como conhecimento é necessário moldá-la de maneira que se encaixe no universo receptivo. Tarefa fácil? Não... Além da faixa etária, o método de ensino da escola e o universo cultural do indivíduo influenciam, tendo em vista as mais diversas linguagens e formas de vida que o grupo pode estar envolvido.
É claro que boas técnicas de comunicação são essenciais, mas saber "se ouvir" como se estivesse no lugar do visitante faz toda diferença! Um exemplo prático é explanar sobre um tema para crianças de dez anos e num outro momento percorrer sobre o mesmo tema com um grupo de melhor idade. Se utilizarmos a mesma linguagem simplesmente não entraremos no mundo das pessoas que estão nos ouvindo.
Usar palavras do cotidiano em que as pessoas estão inseridas é uma das ferramentas; brinque com o seu vocabulário... Não se prive de palavras que te façam aproximar daquele nicho.
No turismo não basta possuir conhecimentos, o ápice é falar o que as pessoas querem ouvir. Imagine-se como aquele turista, crie e ouse suas habilidades pra isso. Invista na percepção, na autocrítica ou ainda naquele sexto sentido que somente a experiência nos traz. Mude até construir a sua receita da "comunicação perfeita", pois como já dizia Einsten: "A mudança é o início da sabedoria."
Andiara Druzian (andidruzian@hotmail.com) é formada em Gestão Ambiental, especialista em Educação Ambiental pela UNICAMP, Guia de Turismo de Excursão Nacional e monitora cultural da Estância Turística de Salto.
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