Que idioma usar com o turista?

"Qual a melhor forma de se comunicar com o turista? Você já se perguntou o que ele quer ouvir?"

No exercício do conhecimento, a essência se perde em uma das suas mais importantes ferramentas: a "voz". Perceber o que as pessoas querem ouvir é o primeiro passo, e o mais decisivo, pra se ter um ótimo dia de trabalho.

A maneira como o formador de opinião passa adiante a informação é a grande porta de entrada para o universo incógnito do ouvinte, que deve despertar, de início, a curiosidade para que o certeiro objetivo seja atingido: gerar conhecimento.

Talvez um dos maiores obstáculos do guiamento pedagógico, por exemplo, é conseguir se envolver com os propósitos da visita daqueles turistas. Tais objetivos podem ser os mais diversos inseridos em um único local e, por mais esclarecido que seja esse objetivo antes de iniciar o passeio, o guia deve ainda se remeter à inumeros outros aspectos.

Embora dentro de um determinado roteiro o conteúdo seja sempre o mesmo, a forma como se esmiúça as informações é o que faz a diferença.

Para que tal informação seja absorvida como conhecimento é necessário moldá-la de maneira que se encaixe no universo receptivo. Tarefa fácil? Não... Além da faixa etária, o método de ensino da escola e o universo cultural do indivíduo influenciam, tendo em vista as mais diversas linguagens e formas de vida que o grupo pode estar envolvido.

É claro que boas técnicas de comunicação são essenciais, mas saber "se ouvir" como se estivesse no lugar do visitante faz toda diferença! Um exemplo prático é explanar sobre um tema para crianças de dez anos e num outro momento percorrer sobre o mesmo tema com um grupo de melhor idade. Se utilizarmos a mesma linguagem simplesmente não entraremos no mundo das pessoas que estão nos ouvindo.

Usar palavras do cotidiano em que as pessoas estão inseridas é uma das ferramentas; brinque com o seu vocabulário... Não se prive de palavras que te façam aproximar daquele nicho.

No turismo não basta possuir conhecimentos, o ápice é falar o que as pessoas querem ouvir. Imagine-se como aquele turista, crie e ouse suas habilidades pra isso. Invista na percepção, na autocrítica ou ainda naquele sexto sentido que somente a experiência nos traz. Mude até construir a sua receita da "comunicação perfeita", pois como já dizia Einsten: "A mudança é o início da sabedoria."

Andiara Druzian (andidruzian@hotmail.com) é formada em Gestão Ambiental, especialista em Educação Ambiental pela UNICAMP, Guia de Turismo de Excursão Nacional e monitora cultural da Estância Turística de Salto.

Leia Mais

Salão do Turismo 2011 – A visão do lado de cá

"Esse novo formato é, sem dúvidas, a forma como a sociedade deve enxergar o Turismo, como um produto mesmo"

Veio com tudo, mais uma vez, o Salão do Turismo – Roteiros do Brasil. A sexta edição do evento aconteceu em São Paulo entre os dias 13 e 17 de julho, mostrando algumas das peculiaridades do território brasileiro.

Com um formato novo, que vem sendo moldado desde a edição anterior, o espaço mostra o turismo como produto já pronto ao consumidor final; com a reunião dos mais diversos roteiros do Brasil, a oportunidade instantânea de comprar uma viagem.

Uma estrutura completa foi exibida, pensando nas necessidades e diversidade do público do evento, que cresce a cada ano. Desde palestras voltadas a estudantes e profissionais da área, até as mais belas manifestações artísticas e culturais.

Pelo segundo ano consecutivo tive a oportunidade de ver o salão acontecer de outro ângulo, como expositora. Como parte do Roteiro dos Bandeirantes, a cidade de Salto possui um espaço no stand do estado de São Paulo, dividido com as outras oito cidades integrantes do roteiro. O dom de “se virar” é inserido nesse pequeno espaço e assim a nossa missão é fazer acontecer.

Com melhoras notáveis este ano, o stand de São Paulo expôs todas as suas opções. Representantes dos órgãos responsáveis e guias locais explicavam aos visitantes o que cada destino oferecia. Por necessidade, ou não, os stands dos estados, em sua maioria, não ofereciam belas modelos entregando panfletos e mapas turísticos, e sim profissionais capacitados e envolvidos com a localidade, aí é que a paixão pelo Turismo conta ponto.

Mas o estado de São Paulo precisa ainda criar ânimos para se consolidar turístico como um todo. Força de vontade talvez não seja o obstáculo, mas há a necessidade de construir uma imagem do turismo em São Paulo que se iguale, ou supere, à imagem da megalópode do business e consumo. É necessário oferecer ao turista uma sensação rápida, semelhante à que sentimos, por exemplo, quando nos referimos ao estado do Ceará em que nos ocorre, intrinsecamente, a imagem de lugares paradisíacos que, por sua vez, estende-se a todo o nordeste. São Paulo precisa estampar outra marca.

Na verdade, o encontro das mais diversas regiões, e do trade turístico, é o que fortalece as intenções do espaço. Mas a sensação que o evento tem proporcionado, de ver a matéria-prima essencial da nossa profissão, o turista, circulando pelos corredores, é ótima.

Esse novo formato é, sem dúvidas, a forma como a sociedade deve enxergar o Turismo, como um produto mesmo, e que vem se tornando cada vez mais acessível. A incrível junção das culturas e identidades do Brasil trouxe ao visitante o prazer e a vontade de conhecer mais. Isso é bom! E, diga se de passagem, precisamos conhecer muito mais tudo o que é nosso.

Andiara Druzian (andidruzian@hotmail.com) é formada em Gestão Ambiental, especialista em Educação Ambiental pela UNICAMP, Guia de Turismo de Excursão Nacional e monitora cultural da Estância Turística de Salto.

Leia Mais

Um pouco de colo, um pouco de Turismo...

"[...] percebi a realidade daquelas crianças quando, olhando para todos os desenhos, observei caretinhas tristes"

Sinto-me obrigada a repassar tal percepção, que me permite hoje fazer relatos em primeira pessoa, e deixo a impessoalidade característica do Turismo na gaveta.

Entre tantas e irrelatáveis experiências boas que o Turismo Pedagógico nos traz, tem vezes esbarramos com sensações e histórias espantosas, que necessitam uma certa preparação pra não ficarmos de mal com o mundo.

Ter contato com centenas de pessoas por dia é o que instiga nossas ações. Entre tantos, algumas dessas “peças fundamentais” nos permitem que as conheçamos. Assim, percebemos suas histórias, um pouco de suas experiências, uma leve dose da sua visão sobre a vida. Uma prova inconteste de que não há receita pronta, não existem dias iguais e muito menos um padrão ideal de atendimento.

Muitas vezes, essas histórias roubam a cena de nossa reflexão sobre um dia de trabalho, desencadeando introspecção acerca dos aspectos sociais em diferentes realidades.

Um episódio peculiar tomou conta da minha sensibilidade e irracionalidade em um empreendimento rural que trabalho periodicamente, com foco em educação alimentar. Certo dia estava atendendo crianças de uma cidade pequena do interior paulista; eram crianças com um comportamento difícil e socialmente vulneráveis, que em pouco tempo sugaram todas as nossas energias, deixando aquele passeio desgastante.

Nesse empreendimento receptivo, em um dos vários momentos do roteiro, as crianças têm um contato diferente com os vegetais, brincando de montar desenhos com tomates, pimentões, alfaces e pepinos. Cada qual em seu prato, em todos os passeios notávamos sempre desenhos criativos, alegres; o mais representado eram as caretinhas sorridentes, com olhos feitos de tomatinhos pequenos e a boca com fatias de pimentão.

Entretanto, percebi a realidade daquelas crianças quando, olhando para todos os desenhos, observei caretinhas tristes, muitas delas sem sorriso, ou ainda com a fatia de pimentão curvada para baixo, em vez de colocada pra cima, demonstrando um sorriso.

Com o passar do dia, e já com certa intimidade desenvolvida, elas espontaneamente foram contando suas histórias, como casos de violências das mais diversas formas. Crianças que não necessitavam apenas de uma vivência rural, e sim de um pouco de atenção… amor.

Entretanto, não foi uma experiência ruim. Infelizmente, em muitas ocasiões a reflexão sobre aquilo que a criança, em especial esta vivendo, é tardia. Na correria de um evento pedagógico, ou de qualquer outra profissão com contato instantâneo, os detalhes passam desapercebidos e, descobrimos depois, era possível se doar mais.

Apenas um pouco mais de feeling nas nossas ações cotidianas já nos proporcionaria um conforto melhor entre nossas atitudes. O ambiente de cada personagem de histórias assim não mudará apenas com um breve carinho, ou com nossas boas intenções, mas temos em jogo uma valiosa oportunidade que o Turismo oferece: o sorriso no rosto de gente que raramente tem motivos para isso.

Andiara Druzian (andidruzian@hotmail.com) é formada em Gestão Ambiental, especialista em Educação Ambiental pela UNICAMP, Guia de Turismo de Excursão Nacional e monitora cultural da Estância Turística de Salto.

Leia Mais

Turismo x Sustentabilidade, sob a luz do capitalismo

"[...] pessoas que tampouco se preocuparão com o meio ambiente em que vivem pois, antes de qualquer coisa, não se respeitam"

Cabe a nós lutarmos mais um pouco contra a distorção e os impactos gerados pelo turismo descompromissado. Em uma abordagem continuada, voltamos a questionar o embate entre Turismo e sua comercialização, relatando assim alguns dos aspectos que mais me preocupam, enquanto cidadã, e que na maioria das vezes são olhados erroneamente.

Nos fluidos do Turismo, encontramos facilmente diversas armadilhas, como a distorção da cultura local e sua consequente perda de identidade. A comunidade corrompida por qualquer motivo se coloca a mercê de outros desequilíbrios [ou vice e versa]. Sistemicamente, cabe aqui também os desequilíbrios ambientais, num grau de importância e fragilidade.

Exercitando nosso olhar, vamos nos virar ao cenário nacional e, sejamos honestos, a Educação é um dos principais problemas mesmo. A falha na Educação facilmente acarreta problemas sociais dentro de uma comunidade, como a violência por exemplo; pessoas que tampouco se preocuparão com o meio ambiente em que vivem pois, antes de qualquer coisa, não se respeitam. A localidade que não tem preparação social dificilmente estará preocupada com fatores como a sustentabilidade.

Quando tratamos do termo citado acima, tão popular hoje em dia, as pessoas se remetem de forma automática apenas à questão ecológica. Mas sustentabilidade é muito mais abrangente, é manter todos os critérios sociais e ambientais equilibrados. E, como agente de sustentabilidade, me sinto na "obrigação" de deixar aqui registrado a interferência que os problemas de ordem social ou ambiental podem causar em uma cidade turística.

Discorrer sobre o tema conservação ambiental é simples, mas implantar sua real essência não é tão simples assim. Na maioria das localidades, turísticas ou não, encontra-se diversos obstáculos na sua implantação. O grande erro é deixar de olhar para a questão como um todo. Devemos tratar do problema desde a raiz.

Ao se deparar com a desvalorização da cultura local, como a perda das raízes ou até mesmo a comercialização desenfreada, os envolvidos devem olhar para trás e identificar o início do problema e, fatalmente, identificarão as falhas no sistema de ensino desde suas primeiras etapas, deturpando a formação do cidadão. E assim, num segundo momento, olhar para frente e analisar os impactos que tal problema pode causar ou já está causando ao local.

Não adianta apenas bloquearmos o problema se as pessoas continuarão agindo de forma equivocada. A preocupação com a cultura comercializada em um pólo turístico deve ir além, deve ser avaliada constantemente juntamente com outros critérios socioambientais.

Nos mais perfeitos cenários que podemos desfrutar hoje, me desperta a curiosidade em saber se daqui "tantos anos" poderemos aproveitá-los ainda, sendo que na maioria das vezes os seus devidos cuidados fogem até mesmo do conhecimento dos que dali usufruem.

Andiara Druzian (andidruzian@hotmail.com) é formada em Gestão Ambiental, especialista em Educação Ambiental pela UNICAMP, Guia de Turismo de Excursão Nacional e monitora cultural da Estância Turística de Salto.

Leia Mais

Turismo X Comercialização da Cultura

"Uma comunidade, corrompida pelo Turismo, facilmente perde suas reais raízes"

Quando uma localidade passa a ser turística, ou decide assumir tal papel, todas as suas características socioculturais são comercializáveis, agregando valores muitas vezes imperceptíveis ao visitante.

Sem problemas! Consumimos cultura diariamente até mesmo sem sair de casa, por meio da televisão, por exemplo. Muitos podem contrariar, mas a novela representa uma forte expressão cultural brasileira.

Talvez pensando de forma conservadora, o tal “comércio cultural” atropelaria os parâmetros da preservação dos modos de vida, correndo riscos da perda de valores e princípios. Esse é o medo. Portanto, expor uma localidade e seus costumes exige certo grau de vigilância.

A despeito disto, muitos polos receptivos exibem ao público suas riquezas e tradições. Assim, de maneira infeliz, é comum observarmos distorções da história e cultura, principalmente quando é percebido o lucro sobre tais movimentações.

Os envolvidos devem se policiar, por exemplo, em relação às informações que são vinculadas no meio turístico e em alguns casos são “jogadas” aos turistas, pois fogem do controle as diversas versões da cultura e da história, muitas vezes distorcidas para atingir a diversidade de público. É fácil acreditar que diante do acesso à informação nos dias de hoje o “equívoco” seria difícil, mas não é verdade. Uma comunidade, corrompida pelo Turismo, facilmente perde suas reais raízes.

A epistemologia, buscando os “porquês” do conhecimento, a validade de suas fontes e, numa visão mais moderna, a crítica dos mecanismos que proporcionam tais informações, devia ser nossa guia enquanto agentes sociais cientes dos riscos que tais distorções podem trazer a uma localidade.

Pois o campo da pesquisa possibilita milhares de segmentos e linhas de pensamentos. Para tentar encontrar explicações sobre as controvérsias dos conteúdos no meio turístico, prefiro puxar um gancho naquele velho ditado: “Quem conta um conto aumenta um ponto”.

Informações corretas e acessíveis é um direito de todos, além do respeito com os personagens envolvidos no processo. Saber valorizar comercialmente a cultura, a ponto de se permitir torná-la um produto sustentável, é a mais ampla oportunidade de desenvolvimento.

Andiara Druzian (andidruzian@hotmail.com) é formada em Gestão Ambiental, especialista em Educação Ambiental pela UNICAMP, Guia de Turismo de Excursão Nacional e monitora cultural da Estância Turística de Salto.

Leia Mais

Critico porque amo... Sei que podemos mais!

"Só agora, no calor dos acontecimentos, é que o setor começa ser levado a sério"

A atuação no Turismo, já tem algum tempo, me permitiu o amadurecimento da visão critica. Assumo tal personalidade crítica, mas só pratico quando me sinto a vontade.

É visível, hoje, o esforço brasileiro da educação voltada ao Turismo. Cita-se o Ministério do Turismo como exemplo, com diversas iniciativas tentando preparar terreno para a recepção e tratamento adequado ao turista.

No entanto, além da deficiência encontrada na volátil relação social, visível na maior parte dos destinos brasileiros, o atual grande obstáculo nacional é mais complexo, envolvendo toda a infraestrutura turística.

Aos olhos de um viajante doméstico, talvez não pareça tão esburacado o nosso suporte. Mas toda a deficiência do sistema se revela facilmente por meio de acontecimentos pontuais que se transformam em grandes problemas.

A [falta de] infraestrutura me entristece... Assim, ignorada durante muitos anos, tornou-se um caso sério. É nesse país que se instalarão dois grandes eventos tão almejados por diversas nações, daqui a menos de quatro anos. Só agora, no calor dos acontecimentos, é que o setor começa ser levado a sério.

Falta de comprometimento! Sim... Infelizmente fazem parte dos nossos dias e nos impossibilita muitas vezes de realizar um trabalho melhor.

Caos em aeroportos viraram notícia sem sal de telejornais. Em tempos que finalmente voar está se tornando acessível, os aeroportos imploram por ajuda. Deficiência fácil de ser notada... Em Goiânia (GO), por exemplo, uma das grandes cidades brasileiras, possui um aeroporto minúsculo onde a sala de embarque é menor do que muita sala de estar que existe por aí.

Enquanto isso, em Madri, Espanha, existe um metrô dentro do aeroporto. Simples exemplos entre tantos que poderíamos citar aqui. Posso ser injusta em comparar países tão diferentes, mas até quando vamos aceitar o “Terceiro Mundo”?

Talvez, a grande brecha para crescer seja essa nova direção que o Turismo está tomando, influenciada pelos grandes acontecimentos esportivos planejados. Acredito no progresso, mas para ser de fato significante deve ser sustentável e contínuo. Isso evitaria novos caos.

Critico porque amo, e amo porque sei que podemos. Sei que podemos mais!

Andiara Druzian (andidruzian@hotmail.com) é formada em Gestão Ambiental, especialista em Educação Ambiental pela UNICAMP, Guia de Turismo de Excursão Nacional e monitora cultural da Estância Turística de Salto.

Leia Mais

Um cenário positivo está se fixando por aqui

"O Turismo está começando a fazer parte dos brasileiros... Sim, isso é muito novo por aqui!"

Na última quinzena de outubro foi divulgado pelo IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, juntamente com outras informações de interesse público, dados referentes ao Turismo no Brasil. Os números apontam um crescimento de 22% entre os anos de 2003 e 2007. Mesmo com tal evolução, a arte de "ir e vir" ainda não apresenta a relevância que esperamos, representando apenas 3,6% da economia. Porém, por outra vertente, os dados estatísticos podem ser apreciados como significativo quando percebemos  que o setor está cada vez mais vivo e próximo do brasileiro.

Mais uma motivação pra nós, profissionais da área; está muito mais acessível às diversas classes sociais e também mais abrangente, considerando as segmentações contemporâneas.

Algumas comunidades organizadas já começaram a degustar os dados acima apresentados. A cidade de Bonito, no Mato Grosso do Sul (muito bem organizada, diga-se de passagem) é um dos exemplos nacionais de evolução. O destino apresentou um aumento de aproximadamente 65% nas suas visitações entre os anos de 2008 e 2009. Segundo o Secretário Municipal de Turismo, Augusto Barbosa Mariano, o recorde de turistas é resultado da intensa campanha de divulgação das belezas naturais de Bonito no Brasil e no exterior.

Nem só de uma eficiente campanha publicitária precisa nosso país, seguindo o exemplo de Bonito. É necessário olhar para o turismo com outros olhos. O mercado, por exemplo, passa por um momento de escassez de profissionais devidamente qualificados. A sazonalidade ainda confunde um trade, em partes, despreparado. Quando inserida no contexto do Turismo, a população acredita, por exemplo, nas divisas da alta temporada, mas desconhece os problemas da baixa, e termina desmotivada. Assim, a sazonalidade é uma das principais causas da falta de mão de obra no Brasil, não oferecendo um solo firme na construção de uma carreira profissional.

De modo geral, o Brasil ainda "engatinha", é verdade. Mas talvez, pensando de uma maneira mais otimista, o cenário apresentado pelo IBGE seja só o começo e sirva para pensarmos em unir forças na busca por alternativas para a sazonalidade, por exemplo.

Espiando pelas frestas de um futuro ainda pouco planejado, o Turismo que veio aos poucos está agora se enraizando e conta com o máximo empenho de todos. E ainda, pelas frestas consigo enxergar mais: "Atenção! Profissional da área, estamos precisando de você". Oportunidade!

Andiara Druzian (andidruzian@hotmail.com) é formada em Gestão Ambiental, especialista em Educação Ambiental pela UNICAMP, Guia de Turismo de Excursão Nacional e monitora cultural da Estância Turística de Salto.

Leia Mais

Qual o verdadeiro SWU Music & Arts Festival?

"Infelizmente se parece só com mais um green business"

Acontece neste final de semana, na cidade de Itu, interior de São Paulo, o SWU Music & Arts Festival. O evento conta com diversas atrações musicais, nacionais e internacionais, movimentando, de 9 a 11 de outubro, toda a rede de hospedagem da região. O festival foi inspirado no histórico Woodstock, grande movimento que aconteceu no final da década de 60, apregoando o “paz e amor”.

O SWU aparece com uma grande ideia, trazendo pra perto do público, formado em sua grande maioria por jovens, a discussão acerca da sustentabilidade. Muito se vê, na mídia, sobre essa palavra, porém, pouco se explora sobre seu real significado e sua ligação com o cotidiano da sociedade contemporânea. O principal objetivo do evento é provocar atitudes individuais sustentáveis com poder para grandes transformações coletivas.

Numa enorme aliança midiática, o evento se vende como o maior movimento em prol da conscientização já criado no Brasil. Não seria injustiça? Basta lembrarmos dos inúmeros projetos ambientais que há um tempo estão na luta, como a organização não governamental SOS Mata Atlântica, por exemplo.

Não se pode negar que seja uma atitude positiva, entre tantas já existentes, ligadas à educação e conscientização ambiental. O único fator que preocupa é o tema ter assumido a posição de uma “muleta” para ganhar repercussão e vender ingressos.

Será que o público do evento, estimado em 170 mil, está realmente esclarecido e preocupado com a tal “sustentabilidade” do planeta? Ou ainda, será isso realmente uma ideologia inerente à proposta do evento, ou apenas uma grande sacada de marketing?

Acredito que todas as grandes mudanças devem mesmo partir de transformações individuais, como o próprio lema do encontro musical remete: Starts With You. Mas por que ações e protestos relacionados ao tema não atingem sequer 5% do público esperado no SWU? Faltam atrações engajadas como Linkin Park, Regina Spektor ou Rage Against The Machine?

Precisamos indubitavelmente de novos paradigmas para a manutenção da vida na Terra, como a iniciativa adotada para o evento. Porém, tenho dificuldades em me convencer sobre sua verdade. Infelizmente se parece só com mais um green business.

Andiara Druzian (andidruzian@hotmail.com) é formada em Gestão Ambiental, especialista em Educação Ambiental pela UNICAMP, Guia de Turismo de Excursão Nacional e monitora cultural da Estância Turística de Salto.

Leia Mais

Os cinco sentidos do Turismo

"Estamos em busca dos mais simples, ou enigmáticos, e adormecidos sentidos"

Às vezes, enquanto profissional do Turismo, pergunto o que me prende a essa vida maluca sem rotina. Em nossa “aventura” movida pela ausência da rotina, o óbvio é não fazer o óbvio, é buscar aflorar e proporcionar aos turistas os mais desconhecidos ou adormecidos sentidos. E a dúvida sobre a aventura diária continua.

O despertar do anseio pelo desconhecido é o que transforma curiosos em turistas. Essa busca é cada vez mais nítida, pois somos cheios de necessidades, muito mais no mundo atual absorvido pelo capitalismo. Com isso, precisamos reavivar nossos sentidos; aqueles cinco sentidos que aprendemos na escola e hoje se perdem na corrida e desatenta... rotina.

Quando nos deslocarmos do método robótico de vida que levamos, se nos permitirmos, seremos ligados à mais louca das reações fisiológicas: a emoção. A visão é a força motriz da “emoção”, é a que dá o primeiro passo para a concretização do trabalho de todo o trade.

Como prega o cientista Carlos Rodrigues Brandão, nossos olhos deixam de enxergar quando estamos à frente de algo desconhecido. Prefiro acrescentar, portanto, que a nossa visão necessita de novos olhares para se manter viva. Enquanto turista, é a necessidade de sair do obvio dos nossos olhos. Enquanto profissional, é a arte de aprender a olhar tudo com outros olhos.

E é assim que se inicia um dos processos mais enigmático do Turismo; o despertar dos sentidos adormecidos. O “sentir” do atrativo turístico não requer o tato, pode-se começar apenas com uma daquelas respirações profundas, com aquela sensação de chegada, na qual sentimos a pele respirar também. Os sentidos não estão sozinhos, e sim bem ligados, numa carreata de novas percepções.

O sentir, o tocar, os sons mais aconchegantes de se ouvir e o cheiro de casa que podemos encontrar por mais distantes que estamos do nosso lar é resultado de uma corrente viva que trabalha no planejamento e execução da experiência turística, desde a agência de viagens até o guia de turismo receptivo.

Pra saber se todos os seus cinco sentidos foram despertados, basta identificá-los nas memórias daquelas tais “escapadas” da rotina. Memória que se torna viva, que nos trás novamente o gosto, talvez não do mais requintado prato, mas do melhor saboreado.

Posso chamar tudo isso de missão, e deixo a você, leitor, a percepção mais aguçada de nossa ação diária. Estamos em busca dos mais simples, ou enigmáticos, e adormecidos sentidos... Dos cinco talvez... Ou mais aqueles tantos outros que fogem da percepção humana.

Andiara Druzian (andidruzian@hotmail.com) é formada em Gestão Ambiental, especialista em Educação Ambiental pela UNICAMP, Guia de Turismo de Excursão Nacional e monitora cultural da Estância Turística de Salto.

Leia Mais

Como conheci o Turismo

"Somente estando aqui desse lado pra compreender"

Quando escolhemos algo, seja o que for, nossas escolhas devem ser feitas com o coração. Talvez esse pensamento seja clichê, mas é o mais sincero pra transcorrer um pouco sobre a minha experiência no turismo.

Enquanto profissão, e economia, ainda é um desconhecido pela maioria das pessoas. Todos nós sabemos a sensação de ser turista, porém ainda poucos param para observar o lado de quem proporciona tal sensação. Assim também era pra mim: desconhecida.

Há quem acredite no acaso, como existem aqueles que acreditam no destino. Pois me vejo nessa confusão sobre meu envolvimento; por acaso ou por caminhos já traçados?

Talvez você, leitor, ache estranho uma menina tão nova ter a audácia de dizer “minha experiência no turismo”, porém ao meu olhar o turismo proporciona uma vivencia nova e única a cada dia. Assim, um dia somado ao outro, nos traz não a mais longa carreira, mas a mais intensa.

Há cinco anos participei de um curso de formação de monitores receptivos em minha cidade, que já era estância turística, na época, há outros cinco anos, e não tinha realizado nenhuma ação turística efetiva. Na verdade, nada me interessava naquele curso a não ser a matéria de comunicação, pois pretendia dar aulas de Educação Ambiental assim que me formasse e, além do mais, via o turismo como uma profissão sem fundamentos. Esse curso foi o passo inicial pra mim e para a cidade de Salto, no interior de São Paulo.

A partir de então comecei a me envolver com o turismo, conhecendo profissionais da área e lugares que jamais podia imaginar que existissem assim tão perto de mim. Trabalhei por dois anos como free lance em fazendas e empreendimentos de lazer dessa região, lugares que além de encantadores, sabiam reconhecer o verdadeiro valor de um profissional. Ser reconhecida me ensinou a reconhecer valores.

Reconhecer valores, acredito, é dos maiores bens que o turismo trás ao profissional, os valores que transitam em nós por meio daquelas inúmeras pessoas com quem se tem contato diariamente. Saber enxergar o que existe atrás de um olhar e saber dar o merecido valor a esse sentimento é o que nos gratifica.

Já há três anos assumi o cargo público de monitora de turismo e atendimento direto ao turista. Atuar no poder público não é fácil, ainda mais frente a uma população prematura. Os caminhos traçados dentro do turismo são longos, e muito mais quando se trata de resultados como retorno econômico, que sem duvidas é o que a comunidade mais espera. Além de ser monitora assumiria também o papel de formadora de opinião. Saber orientar, ter calma com aqueles que mais necessitam de um apoio, e saber crescer, foram obstáculos grandes que contribuíram com a minha formação profissional e pessoal. Estar no poder público é dar a cara à tapa, mostrar o bom e o melhor, primeiro à população, depois aos turistas.

Num primeiro momento me senti um tanto quanto perdida dentro de uma secretaria que também estava começando a esboçar um longo caminho, eram os primeiros monitores de turismo do município. Hoje, posso perceber o quanto evoluímos. No inicio se tratava de uma estância pouco frequentada, com no máximo dois mil visitantes mensais. Hoje é fácil reconhecer os primeiros resultados dos esforços múltiplos com os nossos 6 mil visitantes mensais em média.

Estar no meio de decisões e conflitos diários me fez perceber que tudo pode ser compreendido. Estar à frente de serviços é saber aceitar critica, da mais sincera à mais em vão; saber compreender que existem motivos e sentimentos atrás de uma simples pessoa. Estar à frente do turista é reconhecer a importância de um simples momento, ali, talvez esperado durante toda sua vida. Saber reconhecer o valor de um simples sorriso ao dizer “Tchau”? Somente estando aqui desse lado pra compreender.

Andiara Druzian (andidruzian@hotmail.com) é formada em Gestão Ambiental, especialista em Educação Ambiental pela UNICAMP, Guia de Turismo de Excursão Nacional e monitora cultural da Estância Turística de Salto.

Leia Mais